导读:自2016年开年以来办公家具市场有复苏迹象,很多办公家具厂商订单比之去年有所增长,当然其中定制办公家具业务比例逐步增加,意味着现在人们对于定制办公家具服务热情依旧而且还有越来越受欢迎的趋势;定制家具服务已经成为了众多家具厂商的救命草。然而家具定制还存在很多问题没有得到规范化,这也引起了很多的客户与厂商的纠纷。
家具定制误差引发纠纷
顺义法院副院长胡国东介绍,2012年1月至2015年12月,该院共受理因买卖家装建材发生的纠纷共83件,因家装建材加工、定作过程产生的纠纷64件。两类纠纷均逐年递增,平均年增长率为26.7%。而此类纠纷大多因货不对样、产品质量瑕疵、商家涉嫌欺诈、售后服务不到位等引发。
一些商家通过媒体宣传或在展厅、门店展示的样品与其实际交付给消费者的产品并不完全一致,尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形,与消费者的心理预期产生一定落差,由此引发了大量纠纷。
“法院在审理时,会依据现场勘验结果、检测或鉴定结论等权威机构出具的意见作为认定产品是否与约定相符的依据,若认定为不相符,商家应承担违约责任。”
胡国东表示,定制、定作类产品可能与样品存在一定误差,只要在合理误差值范围内都是正常的,法院会结合相关的国家标准以及双方的约定来综合认定“误差”是否合理。
家具售后“强制消费”严重
定制办公家具服务中,部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好等营销风湿欺骗消费者,诱导消费者作出错误的选择。我们知道通常情况下办公家具厂商都比较了解自己的产品,部分厂家忽视对消费者的售后保障,营销广告上说有质保3~5年,但是等到客户要求质保时却利用各种结构推脱还有的办公家具厂商通过各种方式要求消费者额外支付费用,“强制消费”现象非常严重,在这里深圳办公家具小编提醒消费者,在选择办公家具厂商时一定要慎重,一定要选择口碑比较好的办公家具厂商进行定制合作。
那么我们如何避免“强制消费”维护自己合法权益呢?深圳办公家具小编在这里提醒您,一个是在选择厂商合作的时候优先选择品牌口碑较好的厂商,其次在采购的时候避免“隐形消费”。在采购的时候应当与办公家具厂商核对好消费的具体项目、内容、金额等避免丢入隐形消费陷阱,同时认真的阅读商家提供的合同并给予明确防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改;注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据。
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